8 неща които продавач-консултантите искат да знаете, но не могат да ви ги кажат в прав текст

Продавач-консултантите получават лоша репутация благодарение на недоволните клиенти. Работата е там, че и на едните и на другите проблемите са почти едни и същи. Продавач-консултантите, също като вас, не разбират защо мениджърите продажби правят определени неща. Единственото нещо което продавач-консултантите правят, е да ви помогнат с каквото могат по най-добрия възможен начин, като в същото време спазват правилата наложени им от техните работодатели.
Следващият път когато срещнете в някой магазин изтормозения продавач консултант, усмихнете му се и си спомнете за осемте неща които той отчаяно се моли вие да знаете.

1. Продавач-консултантите не се “Радват да ви помогнат” две минути преди да затвори магазина

Представете си следния сценарий: Часът е 4:58 в един петъчен следобед. Слънцето грее, птиците пеят а вие вече се приготвяте да си ходите в къщи и да си вземете един душ преди да излезете с приятели на някое заведение. Насочили сте се към вратата и сте заели стартова позиция (нещо подобно на ниския старт при бягането с препятствия). Тогава, вашият шев влиза с бавна походка и ви моли да свършите някаква задача, която по принцип някой друг би трябвало да свърши и то при това преди три часа. Довиждане слънце, довиждане заведение!
Нещо такова се получава когато се нахулите в любимият си магазин две минути преди да затвори. Този неописуем ужас който продавач-консултанта изпитва когато автоматичната врата се отвори точно преди той да е вкусил от свободата е нещо което той изпитва почти всеки един ден.
Нека направим всички щастливи. Ако все пак се наложи да влезете в магазин точно в момента в който му приключва работното време, придвижвайте се все едно в магазина има бомба с часовников механизъм. За благото на уикенда на всички, не разглеждайте стоки от които определено нямате никаква нужда (и вие много добре го знаете).

2. На продавач-консултантите не им пука дали няма да отидете да пазарите другаде

Не ги заплашвайте, че ще отидете в друг магазин ако не сте доволни от обслужването. Истината е, че това би проработило само ако на продавач-консултанта са му предложили стабилен процент бонус при евентуална продажба.
Трябва да знаете, че много хора преди вас са отправяли подобни заплахи вчера и пак са влезли в същият магазин днес и продавач-консултанта ги е видял и му е пределно ясно, че това са врели некипели.

3. Те предпочитат вие да ги помолите за помощ, отколкото да ровите самички и да разхвърляте в магазина.

Има много по-приятни неща които един продавач-консултант може да прави вместо да оправя огромната купчина дрехи от съблекалнята. Всички тези подредени дрехи които са прилежно наредени на рафта се явяват нещо като изкуство.
Представете си, че сте нарисували страхотна картина и гледате как някакво дете прави дупка в нея с юмрук. Точно така се чувстват продавач-консултантите когато клиентите ровят из стоката и разхвърлят всичко.
Вместо да забивате юмрук в тяхната картина, по-добре ги попитайте дали случайно нямат вашият номер гащи. Те на драго сърце ще проверят. Двете секунди които ще им отнеме да ви помогнат ще им спестят 20 минути главоболия преди да им свърши смяната.

4. Продавач-консултантите нямат контрол върху стоката

Доста е неприятно да отидете да си купите нещо от даден магазин и да откриете, че даденият артикул го няма там. В никакъв случай обаче не бива да си го изкарвате на работниците. Продавач-консултантите не могат да определят какви артикули ще има в магазина и какви не, това е работа на главният офис на фирмата.

5. Продавач-консултантите могат да разпознаят потенциалният крадец от километри

Кражбите са голям проблем при продажбите на дребно. Във щатите, кражбите от магазините са на стойност от порядъка на 44 милиарда долара годишно.
Повечето крадци си мислят, че са много хитри и няма как да ги хванат, но грешат. Няма как толкова много стока да изчезва от магазините и никой да не забелязва. На практика е доста очевидно когато някой краде от магазин, още повече, че работниците са тренирани да се справят с подобни хитреци.
Доста често крадците се извиняват с глупавото оправдание, че са бедни и заплатата не им стига до никъде. Така или иначе, малката заплата която получават крадците няма как да накара продавач-консултантите да бъдат любезни и мили с тях или пък да им простят кражбата.

6. Те не могат да направят изключение за вас просто защото сте ги попитали любезно

Продавач консултантите, особено тези в големите вериги магазини, не могат да правят изключения. Всяко едно изключение може да им коства работата, защото в този бранш основното изискване е да играеш по правилата. Едва ли някой би рискувал работата си само защото се държите мило с него. Така или иначе вие би трябвало да се държите мило с тях без значение дали могат да ви помогнат или не.

7. Те не могат и няма да споделят с вас отстъпката която ползват

Отстъпките за служители са си само за тях. Те са един малък жест на благодарност от страна на фирмата и им биват давани точно за отплата, че по цял ден се занимават с всякакви чешити. Няма сила на този свят, която да накара продавач-консултанта просто ей така да ви позволи да се ползвате от неговата, заработена с пот на челото отстъпка. Това е така защото ако някой работник бъде хванат от работодателя си да споделя служителската си отстъпка с клиент, то моментално ще бъде уволнен. Никой продавач-консултант няма да си жертва работата само за да даде 5% отстъпка на някой напълно непознат.

8. Те също са хора и ги болят краката

Човекът със странната униформа който ви помага да си изберете нова пералня в магазина също изпитва чувства. Също така този човек не получава заплата за да се занимава с възрастната дам, която напълно умишлено го блъска с пазарската количка всеки път когато мине покрай него. Не е човешко от ваша страна да се отнасяте с тях все едно са някакви роботи.
Запомнете, че и вие и те сте хора и изпитвате чувства. Бъдете мили и добри и по всяка вероятност пазаруването ви ще се превърне в едно приятно изживяване, завършващо с щастлива развръзка.